Vergelijking

CCaaS Vergelijking 2025
Outbound Dialing & Autodialer

Bereiken op schaal: wie belt slim, wie belt gewoon?

Niet elk contactcenter wacht op een inkomend signaal. In outbound-gedreven omgevingen — zoals incasso, sales, campagnes, GGD of burgerzaken — is de mogelijkheid om grootschalig, gereguleerd en efficiënt uit te bellen cruciaal.

Autodialing is dan geen luxe, maar kernfunctionaliteit.

Amazon Connect

Amazon Connect biedt outbound campagnes via Amazon Connect Campaigns, met:
Predictive, progressive & (binnenkort beschikbaar) preview dialing List management en retry-logica Integratie met CRM en case management systemen Realtime performance dashboards Regelgebaseerde uitsluitingen (DNC, tijdzones, throttling)
Outbound flows zijn native onderdeel van Contact Flows, en draaien volledig in de AWS-stack.

Overzicht van de overige platforms

Platform	Predictive Dialing	Preview Mode	CRM-integratie	Campagnemanagement	Notities
Amazon Connect	Ja	Ja	Ja	Ja	Native flows, DNC-rules, retry, dashboards in AWS
NICE CXone	Ja	Ja	Ja	Ja	Krachtige AI-ondersteunde dialer
Genesys Cloud	Ja	Ja	Ja	Ja	Flexibele regels per doelgroep en flow
Zoom CC	Nee	Beperkt	Beperkt	Nee	Outbound nauwelijks ondersteund
RingCentral CX	Ja	Ja	Beperkt	Gedeeltelijk	Studio-based outbound, minder standaardisatie
Cisco Webex CC	Beperkt	Ja	Ja	Gedeeltelijk	Meer gericht op inbound- en routingstructuren
Avaya	Ja	Ja	Ja	Ja	Klassieke dialer, sterk in compliance-sturing
Talkdesk	Ja	Ja	Ja	Ja	Volwaardige campagne engine met automatisering
Dialpad	Nee	Beperkt	Nee	Nee	Voice-first, geen echte dialer-functionaliteit
Verint	n.v.t.	n.v.t.	n.v.t.	n.v.t.	Ondersteuning voor outbound,

Outbound is specifiek, ik kan me voorstellen dat je een ander CCaas platform wilt checken. Ik hoor dat hier graag.

Analyse

Amazon Connect, NICE, Genesys, Talkdesk en Avaya zijn de enige platforms met volledige outbound suites (incl. dialermodi, CRM-koppeling en campagneregels).
RingCentral en Cisco hebben basisfunctionaliteit, maar missen schaalbaarheid en flexibiliteit.
Zoom en Dialpad zijn niet ingericht voor structurele outbound inzet.
Verint biedt geen dialer, alleen analysetools.

Conclusie

Amazon Connect biedt een volwassen outbound suite die zich meet met marktleiders. De native integratie in het AWS-ecosysteem maakt het schaalbaar, veilig en volledig configureerbaar. Voor organisaties waar outbound een primaire taak is — van gezondheidszorg tot burgerzaken — is dit een doorslaggevende component.