Vergelijking

CCaaS Vergelijking 2025
Pricing

Wat betaal je echt voor CCaas

De werkelijke kosten van een contactcenterplatform zitten niet in de licentie alleen. Veel organisaties focussen op maandtarieven per agent, maar vergeten de verborgen kosten: API-toegang, AI-modules, integraties, dataverkeer, opslag, supportmodellen en platformflexibiliteit.

Welke keuze financieel het beste uitpakt, hangt sterk af van het volume, de complexiteit en de fluctuatie van je klantcontact.

Amazon Connect

Amazon Connect rekent per minuut, bericht of AI-interactie. Dus zonder vaste licenties of seats. Je betaalt alleen voor daadwerkelijk gebruik, inclusief optionele diensten zoals Lex, Contact Lens en opslag.

Kosten zijn verdeeld over verschillende AWS-services, maar volledig inzichtelijk via tagging en cost tracking. Met budgetalerts en quota’s stel je eenvoudig grenzen in en houd je grip op je verbruik.

Het model is ideaal voor organisaties met fluctuerend volume of snelle opschaling.

Vergelijkingstabel Pricing & Kostenstructuur

Platform	Prijsmodel	Basisprijs (indicatie)	Extra kosten
Amazon Connect	Pay-per-use (per minuut/bericht)	Voice: € 0,024/minuut binnenkomend (gebruik incl. Telecomkosten) Voice: € 0,066/minuut uitgaand (gebruik incl. Telecomkosten) Chat: € 0,0037 per bericht SMS / WA: € 0,0059 / € 0,0069 per bericht	Nummerhuur, AI-opties, integraties
Genesys Cloud	Licentie per gebruiker per maand	€70–€230 per gebruiker p/m	AI-modules, WFM, API-gebruik, telecomkosten
NICE CXone	Licentie per gebruiker per maand	€85–€250 per gebruiker p/m	AI, analytics, regionale hosting, telecomkosten
Zoom CC	Licentie per gebruiker per maand	€65–€120 per gebruiker p/m	Extra kanalen, AI, API-gebruik, telecomkosten
RingCentral	Licentie per gebruiker per maand	€80–€160 per gebruiker p/m	Geavanceerde routing, API, telecomkosten
Cisco Webex CC	Hybride (gebruiker + infrastructuur)	Vanaf €100 per gebruiker p/m	Implementatie, infrastructuur, telecomkosten
Avaya (AXP + Infinity)	Hybride (on-prem/licentie)	Afhankelijk van licentiemodel	Hosting, onderhoud, integraties, telecomkosten
Talkdesk	Licentie per gebruiker per maand	€85–€180 per gebruiker p/m	AI, WFM, API-connecties, telecomkosten
Dialpad	Licentie per gebruiker per maand	€70–€130 per gebruiker p/m	Analytics, spraakopnames, telecomkosten
Verint	Licentie per gebruiker per maand	€90–€250 per gebruiker p/m	payg of subscription model, Telecomkosten

Wil je iets weten over een ander platform? Ping me dan even hier!

Analyse: wat kosten 500 cq. 5.000 gesprekken per week?

24Analyse:

Op basis van 4 minuten per gesprek, voice only

Scenario A – 500 gesprekken/week (2.000 minuten/week):

Amazon Connect
- 2.000 min × €0,024 = € 48
- Extra’s (nummerhuur, ): ± € 3,10
- Totaal: ± € 51 per week / ± € 206 per maand
Gemiddeld andere platformen:
- 10 gebruikers × €100 = €1.000 per maand
- Telecomkosten exclusief

Scenario B – 5.000 gesprekken/week (20.000 minuten/week):

Amazon Connect:
- 20.000 min (AHT 4 minuten) × €0,024 = € 480
- Extra’s (ingeschat): ± € 40
- Totaal: ± €520 per week / ± € 2.236 per maand
Gemiddeld andere platformen:
- 375 gebruikers × € 32 (60% korting op grote afname) = €12.000 per maand
- Telecomkosten exclusief

De onverwachte kosten: Wat zit er vaak niet in de basisprijs?

AI-gebruik

Veel platforms rekenen per interactie voor sentimentanalyse, transcriptie, agent assist of samenvattingen. Denk aan token-gebaseerde kosten of aparte AI-modules die €10–€50 per maand extra per gebruiker kunnen kosten. Bij Amazon Connect kun je gebruik maken van únlimited-AI, ze hebben dit recent geïntroduceerd.

Integraties & API-gebruik

Wil je CRM-integratie of realtime data-analyse? Let op beperkingen of kosten per API-call. Sommige platforms hanteren volumelimieten, anderen rekenen per connector.

Dataverkeer & opslag

Denk aan kosten voor call recordings, transcripten of langdurige opslag van klantdata. Amazon Connect factureert apart voor data-opslag; andere platforms limiteren retentie of rekenen bij.

Module-opslag voor WFM, QM en Knowledge Management

Deze modules zitten zelden in de standaardlicentie. NICE en Genesys hanteren vaak pakketprijzen of suite-upgrades.

Implementatie & training

Vooral bij hybride of on-prem oplossingen (zoals Cisco of Avaya) lopen de implementatiekosten hoog op. Ook training voor complexe workflows of AI-gebruik is zelden inbegrepen.

Vendor lock-in & migratiekosten

Een vaak vergeten post: de kosten om later van platform te wisselen. Data-export, rebuilding van flows, integratie-herbouw en contractboetes zorgen voor onverwachte frictie.

Conclusie

Amazon Connect is transparant en schaalbaar bij dynamisch klantcontact. Andere platforms zijn voorspelbaar maar vaak minder flexibel, en kennen meer verborgen kosten bij groei of verandering.

Voor elk platform geldt: de zichtbare licentie is slechts het topje van de kosten-ijsberg. Maak daarom altijd een Total Cost of Ownership-berekening, inclusief AI-gebruik, kanaaldiversiteit, opslag, migratie en exitstrategie. Pas dan weet je écht wat je betaalt.