Vergelijking

CCaaS Vergelijking 2025
Analytics & Reporting

Inzicht of achterafverantwoording?

Zonder goede analytics is een contactcenter blind. Maar er is een verschil tussen cijfers bijhouden en écht begrijpen wat er gebeurt.

Dit onderdeel kijkt naar hoe diep, real-time en actiegericht analytics per platform zijn — inclusief AI-analyse en performance dashboards.

Amazon Connect

Amazon Connect biedt native analytics via Contact Lens en Amazon CloudWatch:
Gespreksstatistieken: sentiment, stilte, emotie, duur, reden van contact
Live dashboards via CloudWatch & QuickSight
AI-gedreven analyse van trends, keywords en agentprestaties
Individueel en teamniveau inzicht
Compliance en audit logging als standaard

Uitbreidbaar met externe BI-tools via Athena en S3-export.

Overzicht van de overige platforms

Platform	Realtime dashboards	AI-analyse	Custom rapportage	Notities
Amazon Connect	Ja	Ja	Ja	Volledig AWS-ecosysteem, real-time en schaalbaar
NICE CXone	Ja	Ja	Ja	Enlighten AI biedt gedrags- en coachanalyse
Genesys Cloud	Ja	Ja	Ja	Sterke integratie met WEM en coachingflows
Zoom CC	Beperkt	Nee	Beperkt	Alleen basisstatistieken
RingCentral CX	Beperkt	Nee	Beperkt	Beperkte interpretatiemogelijkheden
Cisco Webex CC	Ja	Ja	Ja	AI + reporting engine in Webex geïntegreerd
Avaya	Beperkt	Nee	Beperkt	Rapportage vaak afhankelijk van add-ons
Talkdesk	Ja	Ja	Ja	Explore dashboards en AI Insights module
Dialpad	Ja	Ja	Beperkt	Voice-first focus, minder brede inzichten
Verint	Ja	Ja	Ja	Gericht op QM & analytics, minder live performance

Geinteresseerd om iets te horen over een CCaas platform dat er niet bij staat? Laat het hier weten!

Analyse

Amazon Connect, NICE, Genesys, Cisco, Talkdesk bieden diepgaande inzichten, real-time monitoring en AI-analyses.
Dialpad is voice-gericht, maar mist bredere performance analytics.
Zoom, RingCentral, Avaya blijven steken op dashboardniveau.
Verint is sterk in analyse na afloop, maar geen realtime operations.

Conclusie

Amazon Connect blinkt uit in flexibiliteit en diepgang van rapportage. Van real-time coaching tot compliance control: alles zit erin, en is uitbreidbaar zonder vendor lock-in. Voor organisaties die sturen op feiten, niet op gevoel, is dit essentieel.