Vergelijking

CCaaS Vergelijking 2025
Scalability en Reliability

Elastisch op pieken, robuust onder druk

Contactcenters zijn per definitie dynamisch. Campagnes, calamiteiten, seizoenspieken, of plotselinge maatschappelijke druk: de vraag naar bereikbaarheid is zelden lineair.

De schaalbaarheid en betrouwbaarheid van een CCaaS-platform bepaalt of een organisatie overeind blijft onder druk — of juist faalt op het moment dat het ertoe doet.

Amazon Connect

Amazon Connect is serverless. Dat betekent: geen vooraf gereserveerde capaciteit, geen handmatige schaalconfiguraties. Het platform schaalt automatisch met het belvolume, zonder beperkingen in gelijktijdige interacties of geografische spreiding.
Auto-scaling: native op AWS, instant capaciteitsaanpassing Multi-AZ redundancy: bescherming tegen datacenteruitval Disaster recovery: geografisch gescheiden replicatie via AWS-regio’s Zero warmup: resources worden pas geactiveerd als ze nodig zijn
Betrouwbaarheid en performance zijn niet afhankelijk van licenties, maar van infrastructuurontwerp.

Overzicht van de overige platforms

Platform	Auto-scaling	Redundantie	Serverless?	Regionale spreiding	Notities
Amazon Connect	Ja (native op AWS)	Ja (Multi-AZ)	Ja	Volledig klantgestuurd	Volledig schaalbaar en serverless op AWS
NICE CXone	Ja (vendor-side)	Ja (via eigen cloud)	Nee	Vendor managed	Elastic, maar in beheer bij NICE
Genesys Cloud	Ja	Ja (multi-region AWS)	Nee	Beheerd per klanttenant	Goede redundantie, maar minder flexibel
Zoom Contact Center	Beperkt	Ja (via Zoom Cloud)	Nee	Afhankelijk van Zoom-infra	Geen directe regie
RingCentral CX	Beperkt	Ja	Nee	Vendor controlled	Meestal gecentraliseerd
Cisco Webex CC	Gedeeltelijk	Ja	Nee	Beperkt (Cisco DC‚Äôs)	Richt zich op enterprise performance
Avaya	Beperkt tot on-prem infra	Afhankelijk van setup	Nee	Flexibel bij eigen beheer	On-prem of private cloud vereist zelfbeheer
Talkdesk	Ja	Ja (multi-region)	Nee	Flexibel (US, EU, APAC)	Duidelijk schaalbaar, niet serverless
Dialpad	Ja	Ja	Nee	Vendor defined	Dual cloud model voor fallback
Verint	Gedeeltelijk	Ja.	Nee	Afhankelijk van CCaaS-platform	geo-redundantie, veerkrachtige infrastructuur, multi-region inzet

Heb je een ander Platform? Laat mij het voor je checken!

Analyse

Alleen Connect is écht serverless: Alle andere platforms vereisen handmatige of vendor-managed provisioning. Amazon Connect activeert resources automatisch per event.
Talkdesk en Genesys zijn solide schaalbaar, maar klant heeft geen directe regie over capaciteit of regionering.
Cisco, RingCentral en Zoom zijn afhankelijk van gesloten infrastructuren, waardoor pieken wel opgevangen kunnen worden, maar altijd binnen vendorgrenzen.
Avaya en Verint zijn afhankelijk van eigen of onderliggende infrastructuur; schaalbaarheid vereist eigen beheer of integratie met andere platforms.

Conclusie

Amazon Connect is het enige platform dat volledig elasticiteit combineert met automatische beschikbaarheid—zonder tussenkomst van engineering of vendorprovisie. In scenario’s waar uptime en aanpassingsvermogen cruciaal zijn, zoals bij gemeenten, zorg, banken of media, is dit geen luxe maar een noodzakelijke voorwaarde.