Vergelijking

CCaaS Vergelijking 2025
Security en Compliance

Wie is er écht eigenaar van veiligheid en toezicht?

In klantcontact draait alles om vertrouwen. Gegevens van klanten, burgers of patiënten gaan door systemen die niet alleen veilig moeten zijn, maar ook aantoonbaar compliant met wet- en regelgeving.

Toch is niet elk platform even transparant of flexibel in hoe dat geregeld is. De vraag is dus niet alleen: voldoet het platform aan de normen? Maar ook: wie beheert de toegang, wie ziet de logs, en wie kan daarop handelen?

Amazon Connect

Beveiliging is geen module maar een ingebakken fundament. Amazon Connect draait op AWS en erft daarmee de volledige beveiligingsstack:
Certificeringen: PCI DSS, HIPAA, SOC 2, ISO 27001, FedRAMP IAM (Identity & Access Management): klant regelt toegang tot resources tot op API-niveau End-to-end encryptie: standaard, zowel voor opslag als transmissie Logging & auditability: via AWS CloudTrail en CloudWatch Dataresidency en regio’s: klant bepaalt waar de data staat en welke wetgeving geldt
Het platform is ontworpen voor organisaties die zelf regie willen houden over hun compliancebeleid en auditketen.

Overzicht van de overige platforms

Platform	Certificeringen	IAM-beheer	Dataregie	Logging/auditing	Bijzonderheden
Amazon Connect	PCI, HIPAA, SOC 2, ISO 27001, FedRAMP	Klant (volledig, tot API-niveau)	Klant bepaalt regio & opslag	CloudTrail, CloudWatch (volledig inzicht)	IAM, encryptie en logging standaard op AWS-niveau
NICE CXone	PCI, HIPAA, SOC 2, ISO 27001	Vendor	Vendor	Ja	IAM niet native beschikbaar voor klant
Genesys Cloud	PCI, HIPAA, SOC 2, ISO 27001	Vendor (deels via GUI)	Vendor	Ja	IAM deels via GUI, beperkte controle
Zoom Contact Center	PCI, HIPAA, SOC 2	Vendor	Beperkt	Beperkt	Leunt op algemene Zoom-beveiliging
RingCentral CX	PCI, HIPAA, SOC 2	Vendor (abstractie via beheerlaag)	Vendor	Beperkt	IAM via beheerlaag, weinig fine-grained control
Cisco Webex CC	PCI, HIPAA, SOC 2, FedRAMP	Vendor (via Cisco Control Hub)	Beperkt	Ja	Beheerd via Cisco Control Hub, vendor-lock risico
Avaya	PCI, HIPAA (on-prem), SOC 2	Klant	Klant	Afhankelijk van setup	Eigen auditstack vereist bij on-prem
Talkdesk	PCI, HIPAA, SOC 2, ISO 27001	Beperkt (IAM in opbouw)	Gedeeltelijk	Ja	IAM in ontwikkeling, goede API-ondersteuning
Dialpad	PCI, HIPAA, SOC 2	Vendor (standaardrollen)	Beperkt	Ja	IAM beperkt en weinig flexibel
Verint	PCI DSS, HIPAA, SOC 2, ISO 27001	Vendor	n.v.t.	Ja	Sterke encryptie, compliance triggering, generieke auditlogs

Wil je een ander platform checken? Laat het me hier weten!

Analyse

Volledige controle: Amazon Connect is het enige platform waar security volledig in handen van de klant ligt – tot op policy-, netwerk- en auditniveau.
Audit & transparantie: De meeste andere platforms bieden logging, maar vaak alleen via hun eigen dashboards – niet via gestandaardiseerde infrastructuur zoals CloudTrail.
IAM als blinde vlek: IAM (identity management) is bij veel leveranciers nog vendor-controlled. Dit beperkt zero-trust modellen en gescheiden bevoegdheden in grotere organisaties.

Conclusie

Amazon Connect is het enige platform dat échte cloud-native principes combineert met volledige klantregie. Waar andere leveranciers cloud als distributiemodel gebruiken, is het bij Connect de kern van het ontwerp. Dit maakt het platform schaalbaar, wendbaar en kosten-efficiënt—vooral voor organisaties die snel willen uitrollen in meerdere regio’s of volledige grip willen houden op hun architectuur.