Vergelijking

CCaaS Vergelijking 2025
Hosting en Deployment

Waar begint de échte cloud?

Hosting is geen technische bijzaak. De manier waarop een CCaaS-platform wordt uitgerold bepaalt of een organisatie flexibel kan opschalen, snel nieuwe functionaliteit krijgt en zelf controle houdt over performance en kosten.

Sommige aanbieders leveren nog steeds gescripte migraties van hun on-prem software naar private clouds. Andere zijn écht cloud-native: ontworpen voor elasticiteit, beschikbaarheid en decentrale regie.

Amazon Connect

Volledig serverless en native op AWS. Multi-AZ, auto-scaling en on-demand provisioning zijn standaard. Klanten kiezen zelf de AWS-regio, hebben controle over dataresidency en profiteren direct van alle innovaties binnen de AWS-stack.

Geen tussenlagen, geen vendor-lock-in, geen infrastructuurbeheer

Overzicht van de overige de vergeleken platformen

Platform	Hostingtype	Cloud-native	Regionale flexibiliteit	Zelfbeheer	Notities
Amazon Connect	Serverless op AWS	Ja	Volledig, klant kiest regio	Ja	Volledig serverless. Multi-AZ, auto-scaling, dataresidency en AWS-integraties.
NICE CXone	SaaS op AWS	Ja	Beperkt (vendor managed)	Nee	Microservices op AWS, maar volledig beheerd door NICE.
Genesys Cloud	SaaS op AWS	Ja	Beperkt (vendor managed)	Nee	Multi-region setup, maar geen directe regiokeuze voor klant.
Zoom Contact Center	SaaS op AWS	Gedeeltelijk	Matig	Nee	Verweven met Zoom Phone-infra
RingCentral CX	Eigen cloudstack	Nee	Beperkt	Nee	Proprietary microservices, niet op hyperscaler gebouwd.
Cisco Webex CC	Cisco Cloud (containerized)	Gedeeltelijk	Matig	Nee	Onderdeel van bredere Cisco-stack, container-based.
Avaya	Hybride / private cloud	Nee	Hoog (on-prem opties)	Ja	Vooral geschikt voor bestaande Avaya-klanten met eigen infrastructuur.
Talkdesk	Cloud-native op AWS	Ja	Ja	Gedeeltelijk	Flexibele regionale deployment (US, EU, APAC).
Dialpad	Cloud-native multi-tenant	Ja	Beperkt	Gedeeltelijk	Snelle provisioning, weinig mogelijkheid tot infra-config.
Verint	Hybride / integratielaag/cloud native	Nee	Gedeeltelijk	Gedeeltelijk	Schaalbaar / redundant/ Vaak als analytics/WEM-laag boven andere CCaaS-oplossingen ingezet.

Wil je een ander platform vergelijken? Laat het me hier weten!

Analyse

Cloud-native by design: Alleen Amazon Connect, Talkdesk, Dialpad, NICE en Genesys zijn ontworpen voor cloud-first deployment. Van deze vijf biedt alleen Connect volledige serverless orchestration en klantregie op regio en datastromen.

Vendor-managed vs. self-managed: NICE en Genesys draaien op AWS, maar bieden geen klanttoegang tot infrastructuurkeuze of schaalparameters. Talkdesk en Dialpad geven meer controle, maar missen het serverless model van Connect.

Hybride erfenis: Cisco, Avaya en Verint hanteren modellen die (nog) leunen op hybride of private deployment. Dat kan voordelen bieden in controle, maar beperkt flexibiliteit en snelheid.

Conclusie

Amazon Connect is het enige platform dat échte cloud-native principes combineert met volledige klantregie. Waar andere leveranciers cloud als distributiemodel gebruiken, is het bij Connect de kern van het ontwerp. Dit maakt het platform schaalbaar, wendbaar en kosten-efficiënt—vooral voor organisaties die snel willen uitrollen in meerdere regio’s of volledige grip willen houden op hun architectuur.