Vergelijking

CCaaS Vergelijking 2025 huXam

De Europese CCaas platformen onder de loep

Veel organisaties zoeken een contactcenteroplossing die niet alleen technologisch sterk is, maar ook past binnen Europese kaders voor dataopslag, governance en autonomie.

Daarom hebben we tien Europese CCaaS-aanbieders vergeleken op dezelfde 17 onderdelen als in de internationale analyse. Van hosting en security tot AI-integratie en taalondersteuning.

Wat je krijgt:

Transparant inzicht in hun architectuur, kracht en beperkingen
Concreet vergelijkingsmateriaal voor IT, klantcontact en inkoop
Aparte duiding waar Europese keuzes invloed hebben op compliance of lock-in

Sidenote: Je vindt de vergelijking van de Europese Platformen als toevoeging op de de reeds onderzochte platformen (buttons onderaan elke vergelijking)

De platformen in deze vergelijking:

Odigo
QuandaGo
Unexus
Steam Connect
Omnidesk
3CX
Content Guru (storm platform)
CC4ALL
Puzzel
Teleknowledge
Vocalcom

De reeds volledig gecheckte (internationale) platformen:

Amazon Connect
NICE CXone
Genesys Cloud
Zoom Contact Center
RingCentral CX
Cisco Webex CC
Avaya
Talkdesk
Dialpad
Verint

Waarom deze vergelijking relevant is

De verschillen tussen deze platforms zitten niet in de marketing, maar in de onderliggende architectuur. In integratiemogelijkheden. In AI-volwassenheid. En in de mate van controle die een organisatie daadwerkelijk krijgt over data, beleid en ontwikkelingstempo.

Amazon Connect vormt in deze vergelijking een ankerpunt: niet als de enige juiste keuze, maar als benchmark voor wat mogelijk is wanneer een platform fundamenteel is opgebouwd op cloudprincipes.

Europese platformen: een noodzakelijke aanvulling

De eerste versie van deze vergelijking richtte zich op tien internationaal dominante CCaaS-aanbieders. Maar minstens zo relevant is de vraag: hoe presteren Europese platformen in dit speelveld?

Daarom breiden we het onderzoek stap voor stap uit met een tweede vergelijking:

Gericht op spelers met een Europese oorsprong of focus
Getoetst op exact dezelfde 17 onderdelen
Transparant over hostinglocaties, technologie en compliance-impact (zoals de Cloud Act)

Platformen als Steam Connect, Unexus, QuandaGo, Odigo en Puzzel zijn inmiddels toegevoegd. Meer volgen binnenkort.

Het doel blijft hetzelfde: minder marketing, meer inzicht. Ook in je eigen regio.

De analyse is opgebouwd langs 17 inhoudelijke dimensies (8 zijn reeds klaar):

Per onderdeel duiden we het speelveld, analyseren we de positie van Amazon Connect ten opzichte van de andere platforms, en benoemen we expliciet de implicaties voor organisaties die nu een keuze moeten maken.

Ontdek meer

Wat wordt jouw volgende stap?

Wil je weten hoe Amazon Connect jouw klantenservice kan verbeteren? Vraag vandaag nog een gratis demo aan en ontdek de mogelijkheden!

Disclaimer – over dit rapport

Dit rapport is met zorg samengesteld op basis van publiek beschikbare informatie, leveranciersdocumentatie en praktijkervaring. Toch kan huXam geen verantwoordelijkheid nemen voor onvolledigheden, onjuistheden of de gevolgen van het gebruik van deze vergelijking.

De analyse is bedoeld als uitgangspunt voor verdere verkenning – niet als eindoordeel. Techniek evolueert, definities verschillen, en elke organisatie kent zijn eigen context. Gebruik dit rapport daarom als uitnodiging om scherpere vragen te stellen, niet als kant-en-klare keuzehulp.

Doe je eigen onderzoek. Vraag referenties op. Check hoe leveranciers omgaan met integratie, support en governance in jouw specifieke situatie. Want wie kiest zonder te doorgronden, koopt meer belofte dan oplossing.