De slimme stap vooruit

Moderniseer je Contactcenter as a Service met Amazon Connect

Je hebt de eerste stap gezet: je organisatie werkt al met een cloudgebaseerde contactcenteroplossing. Maar je merkt ook de beperkingen. Complexe integraties, hoge licentiekosten, beperkte schaalbaarheid. Het kan beter. Amazon Connect is dé CCaaS-oplossing voor organisaties die écht willen moderniseren. En huXam helpt je om deze stap slim, veilig en snel te zetten.

Waarom overstappen naar Amazon Connect?

Veel organisaties die al ervaring hebben met CCaaS ontdekken gaandeweg dat flexibiliteit, controle en integratievermogen ontbreken. Amazon Connect is anders. Het is gebouwd op de krachtige infrastructuur van AWS, met schaalbaarheid en openheid als uitgangspunt.

Moderniseer je Ccaas met Amazon Connect en krijg:

Pay-as-you-use: Betaal alleen voor wat je gebruikt. Geen dure bundels of licenties, maar kosten die meebewegen met jouw gebruik.
Onbeperkte schaalbaarheid: Amazon Connect groeit moeiteloos mee met jouw organisatie — ideaal bij seizoensdrukte, groei of tijdelijke projecten.
Naadloze integraties: Koppel je bestaande systemen zoals Zoho, Oracle of Salesforce en verrijk gesprekken met realtime klantdata.
AI & automatisering out-of-the-box: Gebruik native spraakherkenning, sentimentanalyse, bots, workflows en selfservice – zonder aparte licenties of externe tooling.
Omnichannel zonder frictie: Beheer telefoongesprekken, chat, e-mail en andere kanalen vanuit één platform – met centrale routing, logging en rapportage.

Meer weten? Lees hier alles over Amazon Connect

Moderniseer je Ccaas en krijg AI-mogelijkheden die je direct kunt inzetten, zoals:

AI-gestuurde selfservice via voice en chat
Real-time assistentie voor agents met AmazonQ
Geautomatiseerde gesprekssamenvattingen en kwaliteitsevaluatie
Conversatie-analyse met sentimentdetectie
AI-WFM: AI-gedreven capaciteitsplanning en forecasting

Amazon Connect is meer dan een platform…. het is een fundament voor modern klantcontact. En huXam zorgt dat het werkt.

Klantcontactmanager van een grote semi-overheids organisatie

Bekende bedrijven gingen je voor

Organisaties zoals Maxeda, TUI, Samsung, Coolblue, Aegon en Schijvens maken al gebruik van Amazon Connect. Met de begeleiding van huXam realiseren meerdere van deze organisatie een slimme, schaalbare en continu verbeterende klantervaring.

huXam: partner in vernieuwing

Amazon Connect biedt krachtige technologie, maar de echte waarde zit in hoe je het inzet. huXam combineert technische expertise met diepgaande kennis van klantcontact processen. Zo halen we samen het maximale uit je moderniseringsslag.

Onze aanpak:

Analyse & advies: We onderzoeken waar je huidige oplossing tekortschiet en waar Amazon Connect het verschil kan maken.
Slimme migratie: We begeleiden de overgang van je bestaande CCaaS-platform, met aandacht voor continuïteit én optimalisatie.
Integraties die werken: CRM, casemanagement, kennisbanken, dashboards, AI-assistenten – wij zorgen dat alles samenkomt.
WFM & kwaliteitsmonitoring: Integreer workforce management, realtime performance en AI-gedreven kwaliteitsanalyse direct in je omgeving.
Training & support: Van onboarding tot doorontwikkeling – wij zorgen dat je teams zelfstandig en zelfverzekerd aan de slag kunnen.

Voor wie is Amazon Connect de volgende stap?

Organisaties die al met CCaaS werken, maar flexibiliteit en schaalbaarheid missen
Klanten met complexe klantreizen of hoge volumes
Bedrijven die willen integreren met AI, selfservice en realtime klantdata
Teams die grip willen op kosten en performance zonder in te leveren op klantbeleving

Ontdek meer

Zet nu de stap naar moderne klantinteractie

Bij huXam begeleiden we organisaties van eerste idee tot succesvolle implementatie van Amazon Connect. Of het nu gaat om een pilot, migratie of volledige uitrol – we helpen je snel op weg met maximale impact.